Como abrir um ticket para sinalizar um cadastro não encontrado:
Passe o mouse no símbolo de caderno e clique na aba tickets:
Em seguida clique em criar ticket:
Irá abrir essa tela, onde é necessário:
- Nome do ticket: Preencher com o nome do e-mail que foi enviado;
- Pipeline: No caso de prioridade de hub ou e-mail colocar como “Suporte central de pedidos”;
- Status do ticket: “novo”;
4. Tipo de alteração: Escolher a opção prioridade;
5. Preencher a data de criação com a data do dia em que a solicitação está sendo feita;
6. Proprietário do ticket: Colocar o seu nome.
7. Prioridade: Escolher o nível da sua prioridade entre os níveis abaixo.
8. Descrição do ticket: descrever qual o pedido que está sendo feito.
9. Canal do pedido: Escolher o canal ao qual se refere o pedido.
10,Clicar em criar por último.
Não responderam o meu ticket ou realizaram a minha solicitação, o que fazer?
Caso não tenham respondido ou realizado a solicitação enviada pelo ticket, mande uma mensagem no Teams para um dos agentes da central de pedidos:
Para pesquisar um negócio:
- Passar o mouse em cima do símbolo de caderno e em seguida clicar em negócios.
2. Essa tela de negócios irá abrir:
Formas de pesquisa:
3. No caso dos negócios é possível pesquisar tanto pela aba de pesquisa dos negócios quanto pela aba de pesquisa do Hub.
Aba de pesquisa dos negócios:
Aba de pesquisa do hub:
4. No caso dos tickets é necessário pesquisar ou pelo título do hub/negócio, pelo segurado, ou pelo número (que retorna um resultado exato).
Obs: O número dos negócios é sequencial e atualmente é composto por 11 dígitos e começa com 5.
Exemplo:
