Para sinalizar se a central cadastrou algo incorretamente, é necessário abrir um ticket no hub para sinalizar ao time.
- Passar o mouse na aba CRM do HUB do menu lateral, e clicar em tickets.
- Em seguida clicar em Criar ticket no canto superior esquerdo.
Nome do ticket: Com o nome do HUB que está incorreto, ou número, em caso de duplicidade dos dois hubs envolvidos.
Pipeline: Sempre com “Suporte Central de pedidos”.
Status do ticket: Como “novo”.
Tipo de alteração: Preencher conforme a alteração que será necessária.
Quando for uma duplicidade deve ser uma exclusão.
Data de criação: A data do dia em que você está fazendo o pedido;
Proprietário do ticket: Quem está fazendo a solicitação.
Prioridade: Selecionar a prioridade de acordo com a necessidade da demanda.
Descrição do ticket: Informar qual o erro do cadastro, e qual a maneira que devemos seguir para o concertar (exclusão, alterar algo (se sim o que), reabertura etc.).
No caso de duplicidade: Indicar qual dos dois cadastros deve ser mantido, caso seja uma suspeita de duplicidade indicar os dois hub e pedir para que seja avaliado se é realmente duplicidade, e pedir retorno.
Canal do pedido: Escolher de qual área está vindo a solicitação.
5. Caso passe de um dia e a demanda tenha certa urgência, favor pedir prioridade para o ticket para um dos analistas do time no Teams, ou enviar um e-mail para a caixa ( central.pedidos@fairfax.com.br ):